Podmienky doručenie

Objednávky vyzdvihnutia:

Objednaný tovar bude odoslaný kuriérskou spoločnosťou Direct Parcel Distribution SK s.r.o. (ďalej DPD).
Nasledujúci deň po potvrdení dostupnosti tovaru skladom Yves Rocher.

Zmena doručovacej adresy zákazníka:

Je potrebné kontaktovať zákaznícké centrum Yves Rocher kontakt eshop@yves-rocher.sk | 0 800 820 013.
Nasledujúci deň po potvrdení dostupnosti tovaru skladom Yves Rocher s číslom objednávky a dohodnúť alternatívne miesto doručenia.

Kontakt zákazníka:

Kuriér môže, ale nie je povinný telefonicky kontaktovať zákazníka pred doručením. Nasledujúci deň po potvrdení dostupnosti tovaru skladom Yves Rocher.
Telefónny kontakt pri objednaní je ale povinný z dôvodu možných problémov pri doručení.

Informácie o zásielkach:

Informácie o zásielkach získate uvedením čísla balíka alebo čísla objednávky telefonicky v zákazníckom centre Yves Rocher
kontakt eshop@yves-rocher.sk | 0 800 820 013 Informácia o dodaní zásielky bude k dispozícií nasledujúci pracovný deň
po odoslaní zásielky. Celú trasu zásielky od jej vybratia až po dodanie možno sledovať aj na internetovej stránke www.dpd.sk.

Dodávanie zásielok:

Dodávanie zásielok je zabezpečované spolupracovníkmi spoločnosti Direct Parcel Distribution SK s.r.o..
Za dodanie sa považuje dodanie zásielky na adresu príjemcu zásielky. Adresou sú údaje, ktoré slúžia na doručenie zásielky.
Dodanie zásielky môže byť pozastavené, ak príjemca nie je zastihnuteľný ani na tretí pokus, resp. zásielku odmietne prevziať.
V takom prípade o danej skutočnosti spoločnosť DPD informuje odosielateľa, a ak nebolo s ním dohodnuté inak
(náhradný telefonický kontakt, dohodnutie doručenia so zákazníkom na alternatívnu adresu a pod.),
zásielka bude bez zbytočného odkladu vrátená odosielateľovi - firme Yves Rocher.

Prevzatie zásielky:

Prevzatie zásielky príjemca potvrdí svojim podpisom na doručovací hárok spoločnosti DPD.
V prípade, ak zásielku nepreberá príjemca uvedený na balíkovom štítku, uvedie na doručovací hárok aj vťah k príjemcovi.
Spoločnosť DPD odovzdá príjemcovi zásielku, ktorej obal nejaví známky poškodenia, až po podpísaní doručovacieho hárku,
v prípade dobierky po podpísaní doručovacieho hárku a zaplatení dobierkovej sumy. Až potom si môže príjemca zásielku
otvoriť a skontrolovať (pričom nie je oprávnený vyžadovať prítomnosť a asistenciu spolupracovníka spoločnosti DPD).

Reklamácie a náhrada škody:

Reklamáciu podáva príjemca zásielky spoločnosti Yves Rocher na adresu eshop@yves-rocher.sk | 0 800 820 013
a to najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky. Príjemca je povinný v prípade poškodenia zásielky uschovať
pôvodné balenie zásielky k nahliadnutiu spoločnosti DPD a k zhotoveniu fotodokumentácie. Po nahlásení poškodenia
alebo straty zásielky, prípadne chýbajúcej časti zásielky príde zodpovedný pracovník spoločnosti DPD spísať škodový
protokol a vyhotoviť fotodokumentáciu. Lehota na vybavenie reklamácie, straty, poškodenia alebo úbytku zo zásielky je 30 dní.

Sťažnosti, problémy:

V prípade zmeny adresy doručenia, zistenia kedy príde zásielka kontaktujte Yves Rocher
kontakt eshop@yves-rocher.sk | 0 800 820 013

V prípade sťažnosti na doručenie, poškodenia, straty zásielky kontaktujte Yves Rocher
kontakt eshop@yves-rocher.sk | 0 800 820 013